Služby, z ktorých padnete na zadok (Performance Research Associates)

Biblia každého správneho podnikateľa, ktorému ide o to najdôležitejšie, o zákazníka. Čím sú služby zákazníkom lepšie, tým firma dosahuje vyššie zisky a rýchlejší rast.

Či už pôsobíte v segmente predaja, alebo služieb, oddelenie zákazníckej podpory (zákaznícky servis) pre nových aj existujúcich zákazníkov by malo byť pre vás jedno z najdôležitejších. Z podnikateľskej praxe veľmi dobre vieme, že získať nového zákazníka je oveľa drahšie, ako si udržať toho, ktorého už máme. Motivovať existujúceho zákazníka k opakovanému nákupu je samozrejme možné jedine v prípade, že bol zákazník pri prvom nákupe maximálne spokojný. Nechajte sa inšpirovať, ako na služby, z ktorých vaši zákazníci padnú na zadok.

Kniha Služby, z ktorých padnete na zadok ide ale oveľa ďalej. Keď je zákazník spokojný, máme vyhraté? Čo tak prekonať jeho očakávania? Alebo čo v prípade, že je nespokojný, nedostal, čo si objednal, je nutná reklamácia? Táto výnimočná kniha vám poskytne tipy, techniky a rady, čo a ako robiť, aby ste aj takéto situácie obrátili na úspech a aby vás zákazník po spočiatku nepríjemnej skúsenosti následne odporúčal známym a kolegom.

"Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom, ako využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac."

Spoločnosť Performance Research Associates založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje tréningy a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov.

» Služby, z ktorých padnete na zadok (Performance Research Associates)

Ak sa vám článok páčil, lajknite si Nekonvenčný život na Facebooku. Zaistíte si tak, že vám ďalšie zaujímavé články neujdú. Stačí jeden klik: