Služby, z ktorých padnete na zadok (Performance Research Associates)

Article date Piatok, 28. Október 2016Author Martin Drugaj

 

Služby, z ktorých padnete na zadok (Performance Research Associates) Biblia každého správneho podnikateľa, ktorému ide o to najdôležitejšie, o zákazníka. Čím sú služby zákazníkom lepšie, tým firma dosahuje vyššie zisky a rýchlejší rast.

 

Či už pôsobíte v segmente predaja, alebo služieb, oddelenie zákazníckej podpory (zákaznícky servis) pre nových aj existujúcich zákazníkov by malo byť pre vás jedno z najdôležitejších. Z podnikateľskej praxe veľmi dobre vieme, že získať nového zákazníka je oveľa drahšie, ako si udržať toho, ktorého už máme. Motivovať existujúceho zákazníka k opakovanému nákupu je samozrejme možné jedine v prípade, že bol zákazník pri prvom nákupe maximálne spokojný. Nechajte sa inšpirovať, ako na služby, z ktorých vaši zákazníci padnú na zadok.

 

Kniha Služby, z ktorých padnete na zadok ide ale oveľa ďalej. Keď je zákazník spokojný, máme vyhraté? Čo tak prekonať jeho očakávania? Alebo čo v prípade, že je nespokojný, nedostal, čo si objednal, je nutná reklamácia? Táto výnimočná kniha vám poskytne tipy, techniky a rady, čo a ako robiť, aby ste aj takéto situácie obrátili na úspech a aby vás zákazník po spočiatku nepríjemnej skúsenosti následne odporúčal známym a kolegom.

 

"Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom, ako využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac."

 

Spoločnosť Performance Research Associates založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje tréningy a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov.

 

» Služby, z ktorých padnete na zadok (Performance Research Associates)

 

Ak sa vám článok páčil, lajknite si Nekonvenčný život na Facebooku. Zaistíte si tak, že vám ďalšie zaujímavé články neujdú. Stačí jeden klik:

Martin Drugaj

Martin Drugaj

Martin Drugaj žije nekonvenčný život bez hypoték, lízingov, "štandardnej" práce od deviatej do piatej a prežívania od výplaty k výplate. Inšpirovaný knihami a potrebou životnej zmeny opustil perspektívne zamestnanie a vydal sa hľadať samého seba a svoju vnútornú motiváciu. Je autorom projektu BratislavaStory.com a cez projekt EshopGuru.sk pomáha podnikateľom preraziť s ich biznisom na internete.

Diskusia k článku

Zostaňme v kontakte

Keď už ste zavítali na moju stránku, bola by škoda nezostať v kontakte. Zanechajte mi svoj e-mail a ja vám občas napíšem, ako sa mám a čo mám nové.
Vážim si vašu dôveru, vaše údaje budú u mňa v bezpečí a nikdy vám nebudem posielať SPAM.

Martin Drugaj

Martin Drugaj
Martin Drugaj žije nekonvenčný život bez hypoték, lízingov, "štandardnej" práce od deviatej do piatej a prežívania od výplaty k výplate. Inšpirovaný knihami a potrebou životnej zmeny opustil perspektívne zamestnanie a vydal sa hľadať samého seba a svoju vnútornú motiváciu. Je autorom projektu BratislavaStory.com a cez projekt EshopGuru.sk pomáha podnikateľom preraziť s ich biznisom na internete.
Získaj zľavu 30 € na prvé ubytovanie cez Airbnb

Moje projekty

© 2016 - 2020 MartinDrugaj.com
Všetky práva vyhradené.